Politique de remboursement
Resi, recesso e rimborsi
Per assistenza contatta Materia Laboratorio del Mobile all'indirizzo info@laboratoriomateria.it o al numero 0383 169 1563, indicando il numero d'ordine.
Puoi inviare una richiesta di reso o annullamento accedendo al tuo account cliente: https://shopify.com/104132018511/account. Restano disponibili anche i contatti via email indicati in questa informativa.
Prodotti standard acquistati da consumatori
Per i prodotti non realizzati su misura e non chiaramente personalizzati, il consumatore può comunicare il recesso senza indicarne il motivo entro 14 giorni dalla consegna. Per un ordine consegnato in più spedizioni, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo articolo. Per comunicare il recesso puoi inviare una dichiarazione esplicita via email a info@laboratoriomateria.it, indicando nome, numero d'ordine e prodotti interessati.
I beni devono essere restituiti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Contattaci per concordare le istruzioni di restituzione; tale contatto non costituisce una richiesta di autorizzazione al diritto di recesso. La sede del laboratorio è Via Lungargine 45D, 27050 Bastida Pancarana (PV), Italia.
Imballa accuratamente i prodotti, utilizzando quando possibile l'imballaggio originale. Il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per accertare natura, caratteristiche e funzionamento dei beni.
Prodotti su misura e personalizzati
Il diritto di recesso per ripensamento non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Questa esclusione non limita i diritti del cliente in caso di difetti, danni o prodotti non conformi a quanto ordinato.
Modifiche al progetto dopo l’ordine
Prima dell’avvio della lavorazione puoi richiedere modifiche a misure, finiture o composizione scrivendo a info@laboratoriomateria.it e indicando il numero d’ordine. Le richieste sono soggette a verifica di fattibilità. Eventuali variazioni di prezzo e tempi saranno comunicate per la tua accettazione prima di procedere. La modifica sarà applicata solo dopo la nostra conferma scritta.
Costi di restituzione
Per il recesso da un acquisto di prodotti standard, i costi diretti di restituzione sono a carico del cliente. In caso di difetto, non conformità o errore attribuibile a noi, contattaci per organizzare la gestione del prodotto senza addebitarti i costi necessari alla soluzione del problema.
Rimborsi per recesso
Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti oggetto del recesso e, in caso di recesso dall'intero ordine, le spese della consegna standard. Non sono rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una consegna più costosa della modalità standard offerta.
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo e senza costi per il cliente. Possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi prima.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quanto ordinato, scrivi a info@laboratoriomateria.it indicando il numero d'ordine e descrivendo il problema. Se possibile, allega fotografie del prodotto e dell'imballaggio per agevolare la verifica. Valuteremo il rimedio appropriato nel rispetto della garanzia legale e dei diritti applicabili. Se l'imballaggio presenta danni visibili alla consegna, segnalali al corriere e, se possibile, documentali.
Annullamenti e mancata consegna
Per richiedere l'annullamento di un ordine, contattaci tempestivamente indicando il numero d'ordine.Per gli articoli non esclusi dalle regole di annullamento, puoi inviare una richiesta dal tuo account cliente fino all’evasione dell’articolo. Per i prodotti su misura o chiaramente personalizzati, contattaci tempestivamente per valutare la richiesta in base allo stato della lavorazione. Restano salvi i diritti inderogabili del consumatore. In caso di mancata consegna entro 30 giorni successivi alla data di consegna prevista, puoi richiedere il rimborso; restano salvi gli ulteriori diritti previsti dalla legge.
Acquisti professionali e servizi
Il diritto di recesso previsto per i consumatori non si applica automaticamente agli acquisti effettuati nell'esercizio di un'attività professionale. Per servizi e prestazioni digitali, contattaci per le condizioni applicabili al servizio acquistato. Restano salvi i diritti inderogabili previsti dalla normativa.